水廠(chǎng)禮贊

趙天貴

似天邊的一抹白云     

似海市蜃樓的一處幻景

多年前這里還是一片蠻荒 

掇刀白石坡 

昔日的古戰(zhàn)場(chǎng)

而今矗立的是一座現(xiàn)代化的園林式水廠(chǎng)

朝氣蓬勃的青年

伴著她歡舞飛揚(yáng)

徜徉于荊門(mén)三水廠(chǎng) 

鳥(niǎo)語(yǔ)花香一直流淌 

誰(shuí)的心能不被美 

一點(diǎn)一點(diǎn)地浸潤(rùn)

欣欣向榮百花園 

萋萋芳草來(lái)鋪就 

更見(jiàn)那 

飛天散花般精品建筑一座座

點(diǎn)校綠樹(shù)十萬(wàn)兵 

綠樹(shù)紅花競(jìng)妖嬈 

水榭花臺(tái)別樣美 

樓閣亭臺(tái)爭(zhēng)相輝

徜徉于荊門(mén)三水廠(chǎng) 

歡快舒暢始終蕩漾 

誰(shuí)的心能不被美 

一點(diǎn)一點(diǎn)地充溢

鼠標(biāo)輕點(diǎn) 

激出一股股清流 

城市里萬(wàn)家燈火 

同奏鍋碗瓢盆的樂(lè)章

龍頭水響 

流過(guò)指縫

滑過(guò)胸膛 

鉛華盡蕩

勞碌蟬褪 

沉入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng) 

   藍(lán)天白云 

   不再是夢(mèng)的衣裳

鍵盤(pán)一敲 

變換了時(shí)空 

馬達(dá)歡唱

機(jī)車(chē)轟鳴  

服務(wù)崛起

離不開(kāi)生命的源泉

徜徉于荊門(mén)三水廠(chǎng) 

激昂奮進(jìn)漸成潮漲 

誰(shuí)的心能不被情

 一點(diǎn)一點(diǎn)地感動(dòng)

三百六十五天 

不眠的廠(chǎng)

不歇的人

   多少個(gè)揮汗如雨的昨天 

   連接了艱苦鏖戰(zhàn)的晚夕 

   又迎來(lái)噴薄欲出的朝霞

   科技興司 

科技強(qiáng)司 

   沖鋒的號(hào)角已經(jīng)吹響

清水閥手動(dòng)調(diào)節(jié)裝置  

取水頭自動(dòng)攔污沖洗裝置

 一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)用發(fā)明  

通過(guò)職工的協(xié)作攻關(guān) 

填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)外空白

 

    團(tuán)結(jié) 奉獻(xiàn) 求實(shí) 高效

愛(ài)崗 敬業(yè) 誠(chéng)實(shí) 守信

年輕赤誠(chéng)的心 

和著時(shí)代的脈搏——激蕩

（作者單位:黨群辦）

 

三尺柜臺(tái)寫(xiě)忠誠(chéng)  一枝一葉總關(guān)情

—收費(fèi)員日記摘抄    城區(qū)營(yíng)業(yè)所  畢東燕

2009.01.04      陰

踏著金牛奮蹄的足音，掇刀營(yíng)業(yè)所的新辦公大樓落成了。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，我成為營(yíng)抄中心的一名專(zhuān)職供水收費(fèi)員。

過(guò)去的我作為二供所的一員，多年來(lái)集抄表、打票、收費(fèi)、催費(fèi)、整理資料于一身。沐風(fēng)櫛雨，把我造就成為一名奮戰(zhàn)在城市供水一線(xiàn)的“多面手”。忙碌的工作，曾使我失去了許多的人生樂(lè)趣。現(xiàn)在，只是收費(fèi)，較過(guò)去要單純的多。但我知道，這不是一次簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)身。這既寄托了領(lǐng)導(dǎo)的厚望，也是信任和使命，更是一份沉甸甸的責(zé)任。前臺(tái)窗口，與用戶(hù)短兵相接，收費(fèi)員難免成為“受氣員”，濃縮的不僅是簡(jiǎn)單的供用關(guān)系，更是展示供水企業(yè)形象的平臺(tái)，對(duì)收費(fèi)員個(gè)人涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策水平要求更高。置身于這寬敞、明亮、裝潢精美、與以往不可同日而語(yǔ)的服務(wù)大廳，看著同事們笑靨如花的青春面龐，我不僅百感交集，內(nèi)心忐忑不安。是啊，流年似水，我早已失去了年齡的優(yōu)勢(shì)，我該用怎樣的精神風(fēng)貌與之相匹配？收費(fèi)工作明輕暗重，甚至是忍辱負(fù)重，未來(lái)的日子里，還將遇到許許多多的新情況、新問(wèn)題……我，準(zhǔn)備好了嗎？我不禁問(wèn)自己。

2009.01.19      陰

今天用戶(hù)真多，大廳里人聲鼎沸，柜臺(tái)前擁擠不堪，還有兩位竟然吵了起來(lái)。有個(gè)用戶(hù)開(kāi)玩笑地說(shuō)：“你們這兒就象個(gè)大鴨棚?！蔽覀円恍χ弥０嚅L(zhǎng)陳菊、收費(fèi)員小周主動(dòng)招呼用戶(hù)：不要吵了，請(qǐng)大家按先后順序排隊(duì)，輪到了就請(qǐng)主動(dòng)報(bào)編號(hào)，不知道的我們幫忙查詢(xún)，請(qǐng)配合。頓時(shí)，用戶(hù)們排成了四縱隊(duì)，秩序井然。電話(huà)也一個(gè)接一個(gè)。我們一邊手里飛快打票，一邊接聽(tīng)電話(huà)，還要解答用戶(hù)疑問(wèn)，手不空，嘴不停，頭不抬，茶不喝，處理完一個(gè)喊一聲“下一位”，用戶(hù)們也自動(dòng)的“舊客讓新客”，半天下來(lái)，大家居然沒(méi)挪動(dòng)一下身子，只覺(jué)得口干舌燥的。12:30分后，用戶(hù)少了，稍閑些了，大家才輪流去外面炒了份盒飯。

下午，就一級(jí)用戶(hù)和二級(jí)用戶(hù)的水價(jià)構(gòu)成等問(wèn)題我們進(jìn)行了交流。

下班前盤(pán)點(diǎn)，我一共打了354張票，帳實(shí)相符。

2009.02.20      陰

雖然未出正月，但年味已漸漸淡了。

按照慣例，尊重鄉(xiāng)風(fēng)民俗，用戶(hù)可不按常規(guī)交費(fèi)，但今天一開(kāi)門(mén)，還是有許多用戶(hù)上門(mén)詢(xún)問(wèn)交費(fèi)事宜。

以前因?yàn)槭巧祥T(mén)收費(fèi)，交費(fèi)是按各個(gè)用水點(diǎn)劃分的，有些插花地帶，跨越了單雙月，用戶(hù)易犯迷糊，時(shí)間記混，常常跑了冤枉路還交不了費(fèi)，難免有些牢騷，容易激化矛盾，還影響水費(fèi)回收率，我覺(jué)得有必要進(jìn)行修正和完善。但我有些猶豫，這要重新張貼大量的更改通知，增大了相關(guān)同志的工作量，而回收率與我關(guān)系不大，我不是黨員，也不是班長(zhǎng)，別人會(huì)不會(huì)怪我多管閑事呢。思忖了一會(huì)兒，我還是決定去找二供所抄表班的班長(zhǎng)周建紅同志，我談了自己的看法，提出以深圳大道為界，劃分單、雙月交費(fèi)時(shí)間窗，調(diào)整用戶(hù)群，既利于前臺(tái)收費(fèi)員簡(jiǎn)明、扼要向用戶(hù)作宣傳，也為抄表班的同志提供了催費(fèi)的方便，用戶(hù)容易記憶。我的建筑得到了大家的支持和響應(yīng)。事情就這樣定下了，我心里有些釋然。

只要有利于回收水費(fèi)，我就不要想那么多吧。

2009.03.02      晴

今天，跑正式收費(fèi)還有幾天，可還是有些性急的用戶(hù)上門(mén)了，有好幾個(gè)是分別從城南新區(qū)和高新區(qū)來(lái)的呢?？粗麄兪谋砬?，性格溫和的小周勸他們：您們大老遠(yuǎn)的來(lái)一趟不容易，干脆預(yù)存點(diǎn)費(fèi)用吧，省得過(guò)幾天又跑一趟。他們疑惑的望著我，我告訴他們：當(dāng)前的這套收費(fèi)系統(tǒng)是我公司投資110萬(wàn)元建成的MIS營(yíng)業(yè)收費(fèi)綜合系統(tǒng)，安全、方便、快捷，且與工行聯(lián)網(wǎng)。

幾位用戶(hù)聽(tīng)了我的解釋?zhuān)⒖烫湾X(qián)預(yù)存了水費(fèi)，滿(mǎn)意而去了。

2009.03.11      晴

上午10點(diǎn)，停電。大廳里聚集了很多等待的用戶(hù)。收費(fèi)員何金枝趕緊起身向用戶(hù)們解釋?zhuān)簽榱瞬坏⒄`大家的時(shí)間，請(qǐng)到工行網(wǎng)點(diǎn)去交費(fèi)，只要報(bào)出用戶(hù)編號(hào)，工行是可以代收的。看著用戶(hù)狐疑的目光，我想了想，決定自己以用戶(hù)的身份試著去工行交一次水費(fèi)。不一會(huì)兒，我拿著銀行的交費(fèi)憑條，向用戶(hù)們進(jìn)行宣傳?？墒牵械挠脩?hù)反映銀行拒收水費(fèi)。原來(lái)用戶(hù)不能提供正確的信息，所以銀行不予受理。

看來(lái)，新生事物的推廣還有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。我們要加強(qiáng)責(zé)任心，并具體細(xì)化工作流程，還需要其他部門(mén)同志們的配合。我們首先與抄表班的同志達(dá)成了共識(shí)，在出交費(fèi)通知時(shí)告知用戶(hù)編號(hào)，而收費(fèi)時(shí)盡可能耐心囑咐用戶(hù)存入手機(jī)，強(qiáng)記編號(hào)，并在發(fā)票上注明交費(fèi)時(shí)間、服務(wù)電話(huà)，并提倡預(yù)存費(fèi)用。這樣，方便用戶(hù)的同時(shí)，也減輕自身的勞動(dòng)強(qiáng)度，達(dá)到雙贏。

2009.04.10      大雨

大雨滂沱。一開(kāi)門(mén)，一個(gè)穿著雨衣、手里牽著個(gè)小姑娘的用戶(hù)閃了進(jìn)來(lái)。他一邊抹著頭上的雨水，一邊發(fā)火：“怎么這時(shí)候才開(kāi)門(mén)？我6點(diǎn)就在門(mén)口等起，看，把我的小孫女都凍感冒了，你要負(fù)責(zé)。”我一看時(shí)間，還早呢。我委屈地說(shuō)：“我又沒(méi)有遲到，您有必要來(lái)那么早嗎？不知道交費(fèi)時(shí)間呀？”我趕緊邊開(kāi)機(jī)，邊詢(xún)問(wèn)，原來(lái)老人從城南新區(qū)來(lái)，以為還是象以前一樣，是九號(hào)交費(fèi)，惦記著水費(fèi)未交，擔(dān)心被停水，所以早早就來(lái)了。“你們改了時(shí)間也不吱聲，害我淋雨”。我向老人解釋?zhuān)耗嵌?jí)用戶(hù)，兩個(gè)月交一次費(fèi)，城南新區(qū)是雙月交，10號(hào)至30號(hào)都可以，如果忙的話(huà)，建議您預(yù)存吧。老人勉強(qiáng)同意了。

望著老人離開(kāi)的背景，我不禁感慨：還有多少這樣的用戶(hù)呢？如果我是用戶(hù)又會(huì)怎樣呢？

看來(lái)，我們的工作還存在盲區(qū)。

2009.05.25      晴

中午，輪到我值班。正端著飯吃時(shí)，接到一用戶(hù)電話(huà)：哎，你們自來(lái)水公司怎么搞的？給開(kāi)水我用?。堪盐业乃芏紶C壞了，你們說(shuō)怎么辦吧？我問(wèn)明情況后，心里有數(shù)了。這種事情我以前也遇到過(guò)。我肯定地告訴他：不可能。也許是鄰居家的太陽(yáng)能熱水器未裝止回閥，停水時(shí)熱水坐下來(lái)，返流到你家的上水管了。這與供水公司無(wú)關(guān)。用戶(hù)半信半疑。事后證實(shí)我的判斷是對(duì)的，用戶(hù)心悅誠(chéng)服了。我感到很疲倦，可能夠用我所掌握的知識(shí)和技能為用戶(hù)解難、規(guī)避糾紛，心里還是挺安慰的。雖然這不是我的本職工作。

2009.08.12      晴

接到通知，因?yàn)殇佋O(shè)主管道，今、明兩天掇刀大面積降壓停水。昨天，陳菊、何金枝分別給相關(guān)單位、物業(yè)公司打了電話(huà)，今天，用戶(hù)也紛紛上門(mén)詢(xún)問(wèn)，城南新區(qū)的用戶(hù)更是憤怒，質(zhì)問(wèn)：“為什么老是不打招呼就停水？這么熱的天，還要不要人活？”

面對(duì)用戶(hù)的質(zhì)疑，我們除了給予充分的理解，還要有一個(gè)正確的立場(chǎng)，大家統(tǒng)一了口徑，心平氣和的解釋?zhuān)骸澳赡軟](méi)有看報(bào)紙和電視，沒(méi)看到停水通知。城市要發(fā)展，人民生活水平的提高，離不開(kāi)基礎(chǔ)設(shè)施的改善，這是必要的陣痛，自來(lái)水公司也是不得已而為之。如果因此對(duì)大家的生活造成了不便，敬請(qǐng)諒解”。

前臺(tái)收費(fèi)，與用戶(hù)近距離接觸，我們有過(guò)傷心，有過(guò)委屈，有過(guò)無(wú)奈，也收獲過(guò)感動(dòng)。

有個(gè)女用戶(hù)忘記了編號(hào)，我?guī)退榱?，叮囑道：?qǐng)你把編號(hào)記住，下次再交費(fèi)時(shí)就直接報(bào)號(hào)。哪知道她一出門(mén)，轉(zhuǎn)身來(lái)了一句：“什么態(tài)度！你不就是個(gè)收錢(qián)的，有什么了不起的？！”

有個(gè)老人，因?yàn)殚L(zhǎng)期欠費(fèi)，產(chǎn)生違約金，張口就罵，還不解氣，拿起柜臺(tái)上的廣告牌就朝何會(huì)計(jì)砸過(guò)去，疼得她眼淚直掉，她強(qiáng)壓怒火，做到打不還手，罵不還口。

還有個(gè)用戶(hù)，委托別人交費(fèi)，交錯(cuò)了，反咬一口，污賴(lài)小周：“你貪污了我的錢(qián)，你買(mǎi)藥吃，你不得好死。”小周百般解釋?zhuān)锌陔y辯。事后查明，是用戶(hù)弄錯(cuò)了，可用戶(hù)連一聲道歉的話(huà)都沒(méi)有。

對(duì)要求過(guò)戶(hù)的二級(jí)用戶(hù)，我們代轉(zhuǎn)資料，舉手之勞，卻贏得用戶(hù)的感動(dòng)，有的執(zhí)意買(mǎi)來(lái)飲料，以表謝意。

我們?cè)诠衽_(tái)拾到過(guò)錢(qián)包、銀行卡，都如數(shù)交還給了用戶(hù)，用戶(hù)買(mǎi)來(lái)糖果，迭聲感謝。

有的用戶(hù)表箱壞了造成跑、冒、滴、漏，一再要求我們幫忙反映并予以檢修。我們反映了，問(wèn)題還是遲遲得不到解決，面對(duì)用戶(hù)，我們無(wú)語(yǔ)。

……

應(yīng)該說(shuō)，MIS營(yíng)業(yè)收費(fèi)綜合系統(tǒng)的上馬，是供水總公司革命性的變化，也為荊門(mén)的父老鄉(xiāng)親帶來(lái)了福音。雖然還存在責(zé)權(quán)不分、界線(xiàn)模糊的亂象，我相信，隨著時(shí)間的推移，管理的規(guī)范，會(huì)有根本性的改變。

2009.09.05      晴

時(shí)間如白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼間，我在掇刀營(yíng)業(yè)所這個(gè)大家庭里已工作、學(xué)習(xí)九個(gè)月了。我很幸運(yùn)，遇上一群好同事。善解人意、處事低調(diào)的班長(zhǎng)陳菊，聰慧熱情的何會(huì)計(jì)，溫柔善良的小周，工作踏實(shí)認(rèn)真的抄表員陳勝，性格內(nèi)斂、穩(wěn)重的抄表班長(zhǎng)孫紅星，秀氣可人的小穆，經(jīng)驗(yàn)老道、教會(huì)我許多知識(shí)的維修工鄧師傅……他們是我的良師益友，時(shí)時(shí)溫暖著我，感動(dòng)著我。

當(dāng)我穿上工作服、佩帶工號(hào)牌、端坐在電腦前時(shí)，一種職業(yè)的自豪感、神圣感油然而生。未來(lái)歲月里，我將不改初衷，無(wú)怨無(wú)悔，以服務(wù)用戶(hù)為已任，回收水費(fèi)為宗旨，盡心盡責(zé)，為構(gòu)建新型的供用關(guān)系，推進(jìn)荊門(mén)城市供水事業(yè)的發(fā)展，盡自己綿薄之力。